Politique De Retour, Remboursement Et Échange
Ⅰ. Délai de Retour et d'Échange
Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, vous avez 14 jours ouvrables après la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Toutes les demandes doivent être confirmées au préalable par le service client. Les retours non autorisés peuvent entraîner des délais de traitement supplémentaires.
Les demandes soumises après 14 jours ouvrables ne seront pas acceptées.
Ⅱ. Processus de Demande
Veuillez contacter le service client en fournissant les informations suivantes :
Numéro de commande
Preuve de paiement
Raison du retour ou de l’échange
Photos ou vidéos pertinentes
Le service client répond généralement dans les 3 jours ouvrables pour vous indiquer la procédure à suivre. Après approbation, vous recevrez un label de retour prépayé (PDF) et les instructions de renvoi.
Les frais de retour seront pris en charge.
Ⅲ. Traitement des Retours et Échanges
Après approbation de votre demande, vous recevrez un label de retour prépayé (PDF) ainsi que les instructions pour le renvoi.
Une fois les documents reçus, veuillez emballer les produits à retourner avec soin et coller le label sur l’emballage.
Le label prépayé sera valide pendant 7 jours naturels, et vous devrez remettre le colis au transporteur désigné dans ce délai.
Échange : Après la réception de l'article retourné, un article de remplacement sera expédié avec un numéro de suivi.
Remboursement : Après la confirmation de la réception de l’article retourné, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables et sera crédité sur le mode de paiement initial. Le délai bancaire pour l’arrivée des fonds peut être de 10 à 15 jours ouvrés (en fonction des délais bancaires).
Ⅳ. Cas de Force Majeure
En cas de retard ou de dommage causé par des événements indépendants de notre volonté, tels que des catastrophes naturelles, des interruptions de transport ou d'autres facteurs incontrôlables, une solution appropriée sera négociée avec vous.
Ⅴ. Protection des Données
Les informations personnelles que vous soumettez seront utilisées uniquement pour traiter les demandes de retour, d’échange ou de service après-vente.
Le traitement des données respecte les exigences du RGPD et garantit leur sécurité et confidentialité.
Vous avez le droit de demander l'accès, la correction ou la suppression de vos données personnelles à tout moment.
Ⅵ. Contatti
Indirizzo:
2014 W Berridge Ln Apt 13,
Phoenix, Arizona, 85015, Stati Uniti
Telefono:
+1 (360) 653-7540
E-mail:
Orari di apertura:
Lunedì - Venerdì: 9:00 - 18:00
Sabato: 10:00 - 14:00
Domenica: Chiuso
